Future Shopper 2019 sesbíral odpovědi od více než 15 000 on-line spotřebitelů v USA, Velké Británii, Francii, Belgii, Nizozemsku, Německu a České republice.

Níže naleznete „drobnou ochutnávku“ z celého průzkumu. Komplexní report Future Shopper 2019 plný trendů, podnětů a inspirací si můžete stáhnout zdarma. 

CO ON-LINE ZÁKAZNÍCI POŽADUJÍ?

Z celkového vyhodnocení všech faktorů jasně vyšlo, že všichni chceme totéž - nejlepší ceny, široký výběr a dostupnost zboží. A všechno to chceme hned.

Co to znamená pro firmy? Musejí se poprat s vybalancováním cenových strategií a s potřebami svých zákazníků a byznys partnerů. A mít celý mechanismus delivery a plnění závazků efektivně nastaven.

Cena

96%

Produkt Skladem

91%

Doprava Zdarma

90%

RYCHLÉ DORUČENÍ

84%

INSPIRACI MŮŽETE NALÉZT KDEKOLI

Když spotřebitelé hledají inspiraci, důkladně prohledávájí několik kanálů, aby objevili nové podukty, přečetli si recenze a doporučení.

Z odpovědí je možné vyvodit, že značky a retaileři musí přistupovat k inspiraci omnichannelově, tedy být přítomni na co možná nejvíce místech, které jejich zákazníci využívají.

Kde hledáte inspiraci k nákupu?

INTERNETOVÉ VYHLEDÁVAČE

51%

WEBOVÉ STRÁNKY ZNAČKY

33%

SOCIÁLNÍ
SÍTĚ

32%

BUDE AMAZON OVLÁDAT RETAIL I NADÁLE?
GENERACE Z ROZHODNE

Globálně je Amazon stále dominantní platformou. U mladších generací ale jeho dominance už není tak silná.

Generace Z je k Amazonu znatelně méně loajální.

Generace Z:

36%

Hledá inspiraci prostřednictvím on-line vyhledávačů

34%

Hledá inspiraci na webových stránkách značek

49%

Hledá inspiraci na sociálních sítích (např. Instagram)

GLOBÁLNĚ AMAZON STÁLE KRALUJE VE VYHLEDÁVÁNÍ PRODUKTŮ

Amazon dominuje mnoha oblastem nakupování. Ve vyhledávání specifických produktů, porovnávání cen a poskytnutých hodnocení k produktům je v mezinárodním meřítku pořád číslem jedna. Z globálního pohledu jsou pak na druhém místě internetové vyhledávače.

Kde vyhledáváte produkty?

Amazon

56%

INTERNETOVÉ VYHLEDÁVAČE

49%

WEBOVÉ STRÁNKY ZNAČEK

29%

RETAILEŘI

27%

SOCIAL JDE NAHORU. JDETE S NÍM?

Téměř třetina on-line nakupujících hledá inspiraci na sociálních sítích - v roce 2018 to bylo 23 % a toto číslo stále roste.

Tento narůstající trend bude určitě ještě nějakou dobu pokračovat. Každý druhý spotřebitel ve věku 16-24 totiž inspiraci hledá právě na sociálních sítích. Komerční obsah na sociálních sítích je už také nativní, využívá nové technologie k tomu, aby uživatel k vytvoření objednávky nemusel nikam jinam.

Kdo hledá inspiraci na sociálních sítích?

SPOTŘEBITELÉ VE VĚKU 16-24

49%

SPOTŘEBITELÉ VE VĚKU 25-34

43%

ŽENY

37%

MUŽI

25%

NAŠE NÁROKY NARŮSTAJÍ.
ZVLÁDNOU S NIMI RETAILEŘI DRŽET KROK?

Jsou dnešní spotřebitelé nároční? Samozřejmě! Na značky mají celou řadu požadavků - od vzorků zdarma až po dodržování etických zásad. Očekávají, že značky pro ně i pro lepší svět udělají první poslední - a to ještě před tím, než se spotřebitel vůbec rozhodne pro nákup.

55%

Se vyjádřilo, že etika značky je důležitým faktorem v rozhodování o nákupu

45%

Si vybírá značky, které jsou ekologicky odpovědné

43%

Nakoupí spíše u značek, které jsou digitálně inovativní

70%

Chce vzorky zdarma personifikované podle jejich dřívějších nákupů

DALŠÍ OBLASTI, KTERÉ BEDLIVĚ SLEDUJEME

NE KAŽDÝ NAKUPUJE NA AMAZONU A MÁ HO RÁD: Globálně sledujeme důvody, proč se spotřebitelé rozhodnou pro nákup jinde a které věkové skupiny vykazují znatelně nízkou loajalitu k Amazonu

HLASOVÍ ASISTENTI: Prověřujeme, zda a jací uživatelé je využívají k nakupování

PROGRAMMATIC COMMERCE: Nakupuje za vás stroj? Sledujeme nárůst nákupů, o kterých místo nás rozhodují zařízení

BEZHOTOVOSTNÍ PLATBY Narůstá popularita bezproblémových bezhotovostních plateb?

TAGOVÁNÍ NA SOCIALU NEBO ZASÍLÁNÍ ZPRÁV: Toto zkoumáme na sociálních sítích a chatovacích aplikacích

NAŠE SLUŽBY

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE je globální eCommerce poradenská služba, které nabízí strategie, technologické know-how a kreativní inspiraci.

Digital Strategy 300x225

Digital Ecommerce Strategy

Find out more
Marketplace Service 300x225

Marketplace Strategy and Management

Find out more
Ecommerce Technology 300x225

Ecommerce Platform Technology

Find out more
Commerce Experience Design 300x225

Commerce Experience Design

Find out more

Customer Experience 300x225

Creative Services
and Design

Find out more
Social commerce 300x225

Social
Commerce

Find out more
Data Services 300x225

Digital Intelligence
and Data

Find out more
Future Trends 300x225

Innovation and Future Technology

Find out more