The Future Shopper 2019 encuestó a más de 15,000 consumidores online en Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania y República Checa.

Vea una selección de los resultados del informe a continuación; El informe completo da una visión geográfica ampliada que destaca las nuevas tendencias, perspectivas y estrategias de éxito para un mundo que está en constante cambio.

¿QUÉ QUIEREN LOS COMPRADORES ONLINE?

El precio lidera los resultados más altos dentro de una gran variedad de factores, está claro que lo queremos todo: los mejores precios, poder elegir y disponibilidad, es decir, lo queremos todo ahora.

¿Los retos para las marcas? Equilibrar las estrategias de precios más bajos y las necesidades de sus partners, e implementar capacidades eficientes de cumplimiento y entrega.

Precio

96%

ARTÍCULO EN STOCK

91%

ENVÍO GRATUITO

90%

ENVÍO URGENTE

84%

LA INSPIRACIÓN PUEDE APARECER EN CUALQUIER LUGAR

Los consumidores recorren varios canales en busca de nuevos productos y recomendaciones, lo que demuestra que son independientes y no están ligados a una única plataforma.

Las respuestas reflejan que las marcas y los retailers deben generar inspiración de forma multicanal, estando presente en el mayor número posible de entornos donde se encuentran sus clientes.

¿Dónde van en busca de inspiración para comprar?

BUSCADORES

51%

SITIO WEB DE LA MARCA

33%

REDES SOCIALES

32%

LA GENERACIÓN Z ES LA CLAVE DEL PODER DE AMAZON SOBRE EL RETAIL DEL FUTURO

Amazon sigue dominando, pero su control sobre los compradores no es tan fuerte cuando se trata de la generación más joven.

Encontramos una fidelidad hacia Amazon notablemente más baja en el grupo de edad que forma la Generación Z.

Cómo piensa y actúa la Generación Z:

36%

Usa buscadores para encontrar inspiración online

34%

Usa las websites de las marcas para encontrar inspiración

49%

Encuentra inspiración a través de redes sociales, como Instagram

AMAZON TODAVÍA LIDERA LA BÚSQUEDA DE PRODUCTOS

Amazon lidera muchas áreas: cuando se trata de buscar productos específicos, comparar precios y leer opiniones, Amazon sigue siendo el destino número uno, aunque los buscadores están en un segundo lugar por muy poca diferencia.

¿Dónde vas a buscar productos?

Amazon

56%

BUSCADORES

49%

SITIO WEB DE LA MARCA

29%

RETAILERS

27%

LOS MEDIOS SOCIALES CRECEN. ¿TE HAS SUMADO YA?

Casi un tercio de los compradores online ahora se inspiran en las redes sociales, si lo comparamos con el 23% de nuestra encuesta de 2018.

Se espera que esta tendencia continúe, ya que es una fuente de inspiración para la compra de 1 de cada 2 consumidores de 16 a 24 años. La venta en redes sociales también se vuelve nativa, con tecnologías integradas para no cambiar de canal y finalizar la compra en la misma plataforma.

¿Quién encuentra inspiración en redes sociales?

EDAD 16-24

49%

EDAD 25-34

43%

MUJERES

37%

HOMBRES

25%

NUESTRA EXIGENCIA SIGUE CRECIENDO
¿PUEDEN LOS RETAILERS MANTENER EL RITMO?

¿Los compradores son cada vez más exigentes? ¡Por supuesto que lo son! Un gran número de exigencias desde éticas hasta muestras gratuitas, reflejan que los consumidores esperan que los retailers hagan mucho más por ellos, y el mundo, antes de confirmar la compra.

55%

Dijeron que la ética de la marca es importante en las decisiones de compra.

45%

Eligen marcas responsables con el medio ambiente

43%

Es más probable que compren en marcas digitales e innovadoras

70%

Quieren muestras gratuitas en base a su historial de compras

OTRAS ÁREAS EN NUESTRO RADAR

NO TODOS HACEN COMPRAS EN AMAZON: analizamos las razones por las cuales los consumidores eligen comprar en otro lugar y qué grupo de edad muestra una notable falta de fidelidad

ASISTENTES DE VOZ: investigamos si su adopción para hacer compras está aumentando y quién los está utilizando para comprar

COMPRAS programáticas: ¿Te están sirviendo? Nos fijamos en el crecimiento de los programas que toman las decisiones de compra por nosotros

PAGO CON TARJETA: El pago con tarjeta está ganando popularidad y tracción frente al pago en efectivo

COMUNICARSE EN REDES SOCIALES o APPs de MENSAJERÍA: analizamos la influencia a través de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería

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