FS Mockup

Acelerado por la pandemia, la experiencia de compra ha cambiado. Hemos visto mercados fortaleciendo sus posiciones, desarrollando nuevas ofertas D2C, avances en Social Commerce y un auge importante de Marketplaces.

Para ganar en la experiencia online, es vital que las empresas sepan cómo compran los consumidores en todos los canales y mercados, y cómo comprarán en el futuro. Armados con estos conocimientos, se pueden formular estrategias poderosas. Bienvenido a The Future Shopper Report 2021.

El auge del e-Commerce

A pesar del impacto empresarial paralizante de COVID-19, en otra época, sin la capacidad de comercializar en línea, el impacto de los cierres habría sido aún más devastador de lo que hemos experimentado.

Los consumidores comparten la opinión de que el e-Commerce ha sido una salvación en tiempos difíciles.

El 73%

de los consumidores a nivel global concluyeron que el comercio electrónico será más importante para ellos este año.

El 62%

de los consumidores a nivel global incrementarán el uso de canales de compra digital en el futuro.

51%

de las compras se realizarán online después de Covid-19, según consumidores de todo el mundo

El futuro es Omni-Canal

Los consumidores están cada vez más cómodos usando canales digitales y más abiertos a no depender de las tiendas físicas: Es hora repensar el Retail tradicional.

Nuestros hallazgos indican que un gran volumen de compradores no está interesado en volver a comprar de forma presencial.

El 64%

de los compradores prefiere comprar con marcas que tienen presencia tanto online como offline

El 59%

de los consumidores desea comunicarse con las marcas en todos los canales de forma fácil

El 41%

de los compradores globales admiten que todavía tienen miedo de comprar en tiendas físicas a raíz del COVID-19

Amazon es un líder indiscutible en Customer Journey

El comercio online ha cambiado significativamente el customer journey. Amazon, el gigante del Retail es quién que lidera esta tendencia, pero ciertamente no es en todos los países, como revela la investigación.

El 38%

de los compradores globales buscan productos en Amazon

El 14%

de las compras en línea se realizan a través de Amazon

1 en 5

lo califica mejor por su valor en Asia, detrás de Tmall, Taobao y Lazada

El envío debe ser rápido

Uno de los campos de batalla clave en el comercio digital es el cumplimiento.

Cuando les preguntamos a los consumidores qué cambiarían sobre la entrega de productos, la velocidad se destacó. ¡Los consumidores quieren una entrega rápida!

El 30%

de los compradores globales esperan la entrega en 24 horas

El 48%

de los compradores de todo el mundo nos dijeron que querían una entrega más rápida

El 66%

de los compradores dice que los Marketplaces son los mejores en entrega rápida

Los consumidores esperan innovación digital

Los resultados de nuestra encuesta confirman que la mayoría de los compradores se sienten más cómodos usando tecnología digital después de la pandemia; y nuestros hallazgos brindan un mensaje igualmente claro sobre lo que los consumidores esperan en términos de innovación digital.

El 66%

de los consumidores a nivel global esperan que las marcas y Retailers sean más innovadores en los canales

El 60%

de los consumidores está más inclinado a comprar una marca específica, si ésta es innovadora en canales

El 62%

de los consumidores a nivel global espera encontrar más experiencias de checkout como lo hace Amazon

Nuestros Servicios

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE es una consultora global de e-commerce que ofrece claridad estratégica, tecnológica e inspiración creativa, desarrollando sus capacidades a través de cualquier ecosistema digital: Marketplaces, Online Retail, D2C, B2B y Social Commerce.

Contacta uno de nuestros expertos para saber más sobre casos de estudio y cómo optimizar tu negocio Online.

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