The Future Shopper 2019 a interrogé plus de 15 000 acheteurs en ligne originaires des États-Unis, du Royaume-Uni, d'Espagne, de France, de Belgique, des Pays-Bas, d'Allemagne et de République tchèque.

Découvrez une sélection de constatations issues du rapport ci-dessous. Un aperçu géographique plus nuancé est donné dans le rapport complet, lequel met en avant les nouvelles tendances, données et stratégies éprouvées pour un monde qui change rapidement.

CE QUE LES ACHETEURS EN LIGNE VEULENT

Les scores élevés obtenus au niveau de divers facteurs montrent clairement ce que nous voulons : les meilleurs prix, la meilleure sélection et la disponibilité. Nous voulons tout et tout de suite.

Le défi pour les marques? Trouver le juste milieu entre les stratégies de prix plus bas et les besoins de leurs partenaires de distribution, ainsi que mettre en œuvre des capacités d'exécution et de livraison efficaces.

Prix

96%

ARTICLE EN STOCK

91%

LIVRAISON GRATUITE

90%

COURT DÉLAI DE LIVRAISON

84%

L'INSPIRATION SE CACHE PARTOUT

Pour trouver l'inspiration, les consommateurs écument plusieurs canaux en quête de produits et de recommandations, ce qui montre qu'ils ne sont pas attachés à une seule plateforme.

Les réponses indiquent que les marques et les détaillants doivent adopter une approche omnicanale en matière d'inspiration, en étant présents dans autant de médias utilisés par les clients que possible.

Où puisez-vous l'inspiration pour vos achats ?

MOTEURS DE RECHERCHE

51%

SITES WEB DE MARQUES

33%

RÉSEAUX
SOCIAUX

32%

LA GÉNÉRATION Z DÉTIENT LA CLÉ DE L'EMPRISE D'AMAZON SUR LA VENTE AU DÉTAIL DE DEMAIN

Amazon continue d'exercer sa domination. Mais son emprise est moindre sur les acheteurs de la plus jeune génération.

La fidélité à Amazon est significativement plus faible parmi le groupe d'âge de la génération Z.

Comment la génération Z pense et agit :

34%

Utilisent les sites de marques pour trouver l'inspiration

49%

Trouvent l'inspiration via les réseaux sociaux, comme Instagram

36%

Lancent une recherche pour trouver l'inspiration en ligne

AMAZON GARDE LE MONOPOLE DES RECHERCHES DE PRODUITS

Amazon est leader dans de nombreux domaines - pour l'instant - et lorsqu'il s'agit de chercher des produits spécifiques, de comparer des prix et de lire des avis, il reste la destination numéro un, bien que les moteurs de recherche ne soient pas très loin derrière.

Où allez-vous pour trouver des produits ?

Amazon

56%

MOTEURS DE RECHERCHE

49%

SITES WEB DE MARQUES

29%

DÉTAILLANTS

27%

LES RÉSEAUX SOCIAUX ONT LA COTE. SUIVEZ-VOUS LE MOUVEMENT ?

Près d'un tiers des acheteurs en ligne puisent désormais l'inspiration sur les réseaux sociaux – contre 23 % dans notre enquête de 2018.

Cette tendance devrait se poursuivre étant donné qu'il s'agit d'une source d'inspiration en matière d'achats pour un consommateur sur 2 âgés entre 16 et 24 ans. Qui plus est, le commerce social s'adapte à son support, avec des technologies intégrées qui vous évitent de devoir changer de canal pour effectuer un achat.

Qui puise l'inspiration sur les réseaux sociaux ?

16-24 ANS

49%

25-34 ANS

43%

FEMMES

37%

HOMMES

25%

NOS EXIGENCES AUGMENTENT. 
LES DÉTAILLANTS SONT-ILS À MÊME DE SUIVRE ?

Les acheteurs sont-ils plus exigeants de nos jours ? Bien sûr que oui ! De multiples demandes allant de l'éthique à des échantillons gratuits montrent que les consommateurs s'attendent à ce que les détaillants se plient en quatre pour eux - et pour le monde - avant qu'ils ne soient prêts à leur acheter quoi que ce soit.

55%

Trouvent que l'éthique de la marque est importante dans les décisions d'achat

45%

Optent pour des marques écologiquement responsables

43%

Sont plus susceptibles d'effectuer des achats auprès de marques numériquement innovantesds

70%

Veulent des échantillons gratuits basés sur leur historique d'achat

AUTRES DOMAINES DANS NOTRE LIGNE DE MIRE

TOUT LE MONDE N'AIME PAS OU N'ACHÈTE PAS SUR AMAZON : Nous étudions les raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent faire leurs achats ailleurs et quel groupe d'âge fait preuve d'un manque notable de fidélité

ASSISTANTS VOCAUX : On regarde s'ils sont davantage employés pour le shopping et qui les utilise à cet effet

COMMERCE PROGRAMMATIQUE : Est-ce qu'on s'occupe de vous ? On se penche sur la croissance des machines prenant des décisions d'achat à notre place

PAIEMENT SANS CASH : Le paiement sans cash et sans contact gagne-t-il en popularité ?

IDENTIFICATION OU MESSAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : Nous étudions le rôle de l'influence via les réseaux sociaux et les applications de messagerie

NOS SERVICES

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE est une agence de consultance internationale dédiée à l'e-commerce qui offre une clarté stratégique, un savoir-faire technologique et de l'inspiration créative en vue d'aider les entreprises à mettre en place des capacités commerciales gagnantes sur les canaux numériques : plateformes de commerce (y compris Amazon), vente au détail en ligne et DTC.

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