The Future Shopper report 2020 brochure-3

Notre nouvelle étude cherche à identifier les tendances de comportements d'achat numérique des consommateurs dans le but d'aider à aligner les stratégies organisationnelles et les aligner aux exigences du nouveau consommateur.

Téléchargez l’étude et découvrez :

  • Comment les consommateurs sont-ils influencés dans leur parcours d'achat?
  • Quelle influence a eu le COVID-19?
  • Qu'attendent les consommateurs du e-commerce?
  • Quelles plateformes utilisent-ils?
  • Qu'est-ce qui motive leur prise de décision?
  • Quel rôle jouent les marques?
  • Et les marketplaces?
  • Et Amazon?

La Phase D'inspiration

Amazon, les moteurs de recherche et les sites de vente figurent en tête de liste en matière d'inspiration. Le nouveau consommateur recherche de plus en plus la facilité, la praticité et des process de vente en ligne rapides. C'est ce qu'ils font en mettant Amazon N°1 sur la phase d'inspiration.

Nous avons demandé: Pour un achat en ligne, où commencez-vous votre recherche de produits ?

63%

Amazon

51%

Moteurs de recherche

22%

Autres marketplaces

17%

Réseaux sociaux

AMAZON MOTEUR DE RECHERCHE PRODUIT N°1

Amazon et les moteurs de recherche sont les premiers points de contact de cette première étape du parcours client.

Les distributeurs et les Marques doivent travailler plus intensément pour être présents à cette étape pour influencer le processus d'achat, et construire la relation directe avec les clients.

Nous avons demandé: Pour un achat en ligne, où commencez-vous votre recherche de produits ?

74%

Amazon

45%

Moteur de recherche

29%

Autres Marketplaces

28%

Sites retailers

LES ENTREPRISES ÉCO-RESPONSABLES SE DEMARQUENT-ELLES ?

Les démarches RSE et l’environnement jouent un rôle plus important en influençant les choix des consommateurs entrant sur le marché, avec des acheteurs plus jeunes et socialement plus engagés.

Nous avons demandé: Les consommateurs considèrent-ils l'éco-responsabilité lorsqu'ils achètent en ligne?

78%

souhaitent que les marques aient de meilleures pratiques environnementales

59%

tiennent compte de l'éthique d'une entreprise lors de la prise de décisions d'un achat

45%

choisissent activement des entreprises plus respectueuses de l'environnement

CE QUE LES ACHETEURS EN LIGNE VEULENT

Le prix est certes important, mais est-ce le seul point important?

Dans ce monde touché par le COVID-19, verrons-nous d'autres critères progresser?

Nous avons demandé: Quels facteurs poussent les clients à effectuer des transactions en ligne?

98%

Prix

95%

Livraison gratuite

95%

Description produit

94%

Produit en stock

DIRECT-TO-CONSUMER LES CHALLENGES DES MARQUES

Les marques doivent offrir de meilleurs produits (ou différents, ou moins chers) et une meilleure expérience que les distributeurs et les marketplaces, s'ils souhaitent encourager les consommateurs à venir sur leurs sites et acheter.

Cela conforte également la théorie selon laquelle les Marques doivent définir une stratégie "balanced commerce", à savoir définir une stratégie par canal et ne pas en privilégier un seul.

Nous avons demandé: Quels facteurs encourageraient les consommateurs à acheter directement sur les sites des marques?

74%

Meilleur prix

44%

Livraison gratuite

34%

Programmes de fidélité

27%

Meilleures games produit

What Amazon Can't do

La domination croissante d'Amazon est un défi. En ces temps de challenge, les marques et les distributeurs doivent se concentrer sur les lacunes d'Amazon pour créer de la valeur.

Ne pas agir rapidement pourrait signifier l'acquisition de nouveaux clients pour Amazon.

Nous avons demandé: Pourquoi choisiriez-vous un autre distributeur qu'Amazon?

70%

Bénéficier de meilleurs prix

29%

Meilleur programme fidélité

27%

Plus d'options de livraison

22%

Meilleures gammes de produits

Notre Offre

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE est une structure globale et française de conseil en e-commerce, offrant vision stratégique, un savoir-faire technologique et de l'inspiration créative. Nous accompagnons nos clients à concevoir et délivrer les stratégies e-commerce sur tous les canaux : conception et production de sites DTC, stratégie AMAZON, mesure de la performance, maintenance des plateformes, innovation digital commerce.

Digital Strategy 300x225

Digital eCommerce Strategy

Find out more
Marketplace Service 300x225

Marketplace Strategy and Management

Find out more
Ecommerce Technology 300x225

eCommerce Platform Technology

Find out more
Commerce Experience Design 300x225

Commerce Experience Design

Find out more

Customer Experience 300x225

Creative Services and Design

Find out more
Social commerce 300x225

Social
Commerce

Find out more
Data Services 300x225

Digital Intelligence and Data

Find out more
Future Trends 300x225

Innovation and Future Technology

Find out more