The Future Shopper 2019 a enquêté auprès de plus de 15 000 acheteurs en ligne répartis à travers les Etats-Unis, le Royaume Uni, l'Espagne, la France, la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne et la République Tchèque.

Découvrez ci-dessous une partie des résultats de l'enquête. Un point de vue plus nuancé et géographique est disponible dans le rapport complet qui met en lumière les nouvelles tendances, les insights et les stratégies à succès face à un monde en transformation perpétuelle.

Ce que les acheteurs en ligne veulent

En témoignent les hauts scores obtenus sur un différents indicateurs, les acheteurs veulent tout, et tout de suite : les meilleurs prix, un grand choix d'articles, et la disponibilité des produits.

Le défi pour les marques ? Trouver le juste milieu entre des stratégies de prix bas et les besoins de leurs partenaires de distribution mais aussi la mise en oeuvre de systèmes de commandes et de livraison efficaces.

Prix

96%

Produit en stock

91%

Livraison Gratuite

90%

Delai de livraison

84%

L'inspiration se cache partout

Pour trouver l'inspiration, les consommateurs écument plusieurs canaux en quête de produits et de recommandations, ce qui montre qu'ils ne sont pas attachés à une seule plateforme.

Les réponses indiquent que les marques et les retailers doivent adopter une approche omnicanale en matière d'inspiration, en étant présents dans autant de médias utilisés par les clients que possible.

Où puisez-vous l'inspiration pour vos achats ? 

Moteurs de recherche

51%

Sites de marques

33%

RÉSEAUX SOCIAUX

32%

La génération Z détient la clé de la domination d'Amazon sur le marché de demain

Amazon continue d'exercer sa domination. Mais son emprise est moindre sur les acheteurs de la plus jeune génération.

La fidélité à Amazon est significativement plus faible parmi le groupe d'âge de la génération Z.

Comment les Gen Z pensent et agissent : 

36%

Utilisent les moteurs de recherche pour trouver de l'inspiration en ligne

34%

Utilisent les sites de marques pour trouver de l'inspiration

49%

Trouvent l'inspiration sur les réseaux sociaux, comme Instagram

AMAZON GARDE LE MONOPOLE DES RECHERCHES DE PRODUITS

Amazon est leader dans de nombreux domaines - pour l'instant - et lorsqu'il s'agit de chercher des produits spécifiques, de comparer des prix et de lire des avis, il reste la destination numéro un, bien que les moteurs de recherche ne soient pas très loin derrière.

Où allez vous pour trouver des produits ? 

Amazon

56%

Moteurs de recherche

49%

Sites de marques

29%

Enseignes

27%

LES RÉSEAUX SOCIAUX ONT LA COTE.
SUIVEZ-VOUS LE MOUVEMENT ?

Presque un tiers des acheteurs en ligne puisent désormais l'inspiration sur les réseaux sociaux - ils étaient 23% dans notre enquête de 2018.

Attendez-vous à continuer de voir ce chiffre grimper, puisqu'il s'agit d'une source d'inspiration pour 1 consommateur sur 2 chez les 16-24 ans. Le commerce via les réseaux sociaux devient natif, grâce à des technologies pré-implémentées, de manière à ce que le consommateur n'ait pas à changer de canal pour effectuer un achat.

Qui puise de l'inspiration sur les réseaux sociaux ? 

16-24 Ans

49%

25-34 Ans

43%

Femmes

37%

Hommes

25%

Les exigences augementent.
Les enseignes peuvent-elles suivre la cadence ?

Les acheteurs d'aujourd'hui sont-ils plus exigeants ? Bien entendu ! La variété de demandes, de l'éthique aux échantillons gratuits, montre que les consommateurs en attendent beaucoup des enseignes avant d'être prêts à acheter.

55%

Déclarent que l'éthique des marques pèse dans la décision d'achat

45%

Choisissent des marques éco-responsables

43%

Sont plus encluns à acheter des marques innovantes sur le digital

70%

Réclament des échantillons gratuits basés sur leur historique d'achat

AUTRES DOMAINES DANS
NOTRE LIGNE DE MIRE

Tout le monde n'aime pas et n'achète pas forcément sur Amazon : nous nous intéressons aux raisons pour lesquelles les consommateurs préfèrent effectuer leurs achats ailleurs, et quelle tranche d'âge est siginificativement moins fidèle à la plateforme

Assistants vocaux : nous explorons l'adoption des assistants vocaux pour le shopping, la croissance de leurs utilisation, et qui les utilise

Commerce programmatique : Est-ce qu'on s'occupe de vous ? Nous jetons un œil sur le développement des machines qui prennent les décisions d'achat à notre place

Paiement dématérialisé : le paiement dématérialisé est-il en train de gagner en popularité et en traction ?

Le "tag" sur les réseaux sociaux et applications de messagerie : quel est le rôle de l'influence sur les réseaux sociaux et interfaces de messagerie ?

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