FS Mockup

Accélérés par la pandémie, les comportements shoppers se sont transformés. Les marketplaces ont renforcé leurs positions, de très nombreuses offres D2C ont vu le jour, le social commerce est partout et les agrégateurs émergent.

Pour gagner dans le commerce digital, il est désormais vital que les Marques et les entreprises comprennent parfaitement comment les consommateurs achètent en ligne sur l'ensemble des canaux disponibles, et surtout comprendre quelles sont les futures tendances . Sur la base de ces insights, les stratégies gagnantes de demain peuvent être formulées. Bienvenue dans l'édition 2021 de future Shopper

La croissance continue du commerce digital

Dans une autre époque, sans l'existence du e-commerce, l'impact business de la pandémie COVID-19 aurait été encore plus dévastateur que ce que nous avons connu.

Les consommateurs partagent le point de vue selon lequel le commerce numérique a été une grâce salvatrice en ces temps très difficiles.

80%

des acheteurs ont déclaré que leurs comportements d’achat ont changé pour de bon

62%

des consommateurs s'attendent à ce que leurs dépenses en ligne augmentent au cours de la prochaine année...

46%

des consommateurs français ont dit qu’ils étaient maintenant plus à l’aise avec la technologie (versus 60% au global)

L'Omni-commerce est le futur….

Considérant qu'il reste un fort pourcentage de consommateurs encore craintif de revenir dans les magasins physiques, couplé à un confort grandissant de l'usage des canaux digitaux, est-il temps de prévoir la mort de la distribution physique ?

Certainement pas, selon l'étude future shopper et au vu du nombre d'acheteurs revenant acheter dans les magasins.

64%

des acheteurs préfèrent acheter des Marques qui ont à la fois une présence physique et digitale.

59%

des consommateurs souhaitent que les marques communiquent de manière transparente avec eux sur différents canaux. Par exemple, des médias sociaux au site Web de la marque à stocker

25%

des acheteurs ont peur de faire du shopping en magasin (avril 2021) – versus 41% au global

Amazon domine le parcours client

Le commerce digital a transformé le parcours client de manière significante. Et Amazon est aux avant-poste de ces changements, même si ce n'est pas un "show" Amazon dans tous les pays, selon l'étude future shopper.

38%

des acheteurs mondiaux utilisent Amazon pour chercher des produits.

14%

des dépenses mondiales sont réalisées sur Amazon

64%

aimeraient que les marques et les distributeurs puissent offrir le même service qu’ Amazon Prime

La livraison se doit d'être rapide.

Et une bataille fondamentale a gagner dans le commerce digital est la gestion des commandes (fulfilment).

Dans ce nouveau monde, les consommateurs souhaitent se faire livrer rapidement. Et lorsque nous demandons aux consommateurs ce qu'ils souhaiteraient changer dans la livraison, le critère vitesse sort premier.

30%

des acheteurs globaux souhaitent une livraison dans les 24 heures

48%

des acheteurs globaux souhaiteraient une livraison encore plus rapide.

60%

des acheteurs français pensent qu’Amazon est le meilleur dans la livraison rapide…

Les consommateurs veulent de l'innovation digitale.

Les résultats de notre étude confirment qu'une majorité d'acheteurs se sentent plus à l'aise d'utiliser la technologie numérique à la suite de la pandémie ; Et nos résultats fournissent un message tout aussi clair sur l'appétit des consommateurs pour l'innovation numérique.

Notre proposition de service

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE est notre département expert en commerce digital proposant à nos clients vision stratégique, une capacité à exécuter, un savoir-faire technologique et de l'inspiration créative pour gagner sur les canaux digitaux : marketplaces, e-retail, D2C, B2B, social commerce.

PRENEZ CONTACT AVEC NOS EXPERTS pour plus d'information et afin de comprendre comment nous pouvons vous acccompagner dans vos projets de commerce digital.

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