The Future Shopper 2019 ondervroeg meer dan 15.000 online consumenten in de VS, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Frankrijk, België, Nederland, Duitsland en Tsjechië.

Zie hieronder een selectie van de bevindingen van het rapport; een genuanceerder, geografischer beeld wordt weergegeven in het volledige rapport, dat nieuwe trends, inzichten en successtrategieën voor een snel veranderende wereld belicht.

What Online Shoppers Want

De hoge cijfers op verschillende bevraagde factoren weerspiegelen wat we willen: alles - de beste prijzen, een uitgebreide selectie en constante beschikbaarheid - en het liefst nu meteen.

De uitdagingen voor merken? De lagere-prijsstrategieën afstemmen op de behoeften van hun channel partners en efficiënte fulfillment- en leveringsmogelijkheden implementeren.

Prijs

96%

ARTIKEL OP VOORRAAD

91%

GRATIS BEZORGING

90%

LEVERING SNELHEID

84%

Inspiration can strike anywhere

Ter inspiratie zoeken consumenten verschillende kanalen af naar productontdekking en aanbevelingen, waaruit blijkt dat ze echt platformonafhankelijk zijn.

De antwoorden suggereren dat merken en retailers een omnichannelbenadering van inspiratie moeten toepassen en een aanwezigheid moeten opbouwen op zoveel mogelijk plaatsen die door hun klanten worden gefrequenteerd.

Waar zoekt u inspiratie voor uw aankopen?

Zoekmachines

51%

Brand websites

33%

Social Media

32%

Gen Z holds the key to Amazon's
grip on retail tomorrow

Amazon domineert nog steeds. Maar zijn greep op het winkelend publiek is niet zo sterk wanneer het gaat om de jongere generatie.

We vonden de loyaliteit aan Amazon merkbaar lager bij de Gen Z-leeftijd.

Hoe Gen Z zich gedraagt en denkt:

34%

Gebruikt ‘branded sites’ om online inspiratie op te doen

49%

Gebruikt sociale media zoals Instagram om online inspiratie op te doen

36%

Gebruikt ‘zoeken’ om online inspiratie op te doen

Amazon still rules for product searches

Amazon regeert - voorlopig - op veel gebieden en als het gaat over het zoeken naar specifieke producten, het vergelijken van prijzen en het lezen van reviews, is Amazon nog steeds de nummer één bestemming, hoewel zoekmachines een goede tweede plaats innemen.

Waar gaat u naartoe om producten te zoeken?

Amazon

56%

Zoekmachines

49%

Brand websites

29%

Retailers

27%

Social is climbing. Are you onboard?

Verwacht dat dit zo doorgaat, want het is een bron van inspiratie voor 1 op de 2 consumenten in de leeftijd van 16-24 jaar. De sociale handel gaat ook inheems, met ingebedde technologieën, zodat u niet van kanaal hoeft te wisselen om een aankoop te doen.

Wie vindt inspiratie via sociale media?

LEEFTIJD 16-24

49%

LEEFTIJD 25-34

43%

VROUWEN

37%

MANNEN

25%

Our demands are growing.
Can retailers keep up?

Is het winkelend publiek tegenwoordig veeleisender? Natuurlijk zijn ze dat! Een reeks aan eisen, van ethiek tot gratis samples, laat zien dat consumenten verwachten dat retailers veel voor hen - en de wereld - doen voordat ze klaar zijn om te kopen.

55%

Vertelt ons dat merkethiek belangrijk is bij het nemen van aankoopbeslissingen

45%

Kiest milieuvriendelijke merken

43%

Is meer geneigd om van digitaal innovatieve merken te kopen

70%

Willen gratis samples op basis van hun aankoopgeschiedenis

Other areas on our radar

NIET IEDEREEN WINKELT GRAAG VIA AMAZON: We kijken naar de redenen waarom consumenten ervoor kiezen om elders te shoppen en welke leeftijdsgroep een opvallend gebrek aan loyaliteit vertoont

SPRAAKASSISTENTEN: We onderzoeken of hun adoptie voor winkelen toeneemt en wie ze gebruikt voor aankopen

PROGRAMMATISCHE HANDEL: Wordt u bediend? We kijken naar de groei van het aantal machines dat voor ons aankoopbeslissingen neemt

CONTANTE BETALING: Wordt contactloos en contantloos betalen steeds populairder en aantrekkelijker?

HET TAGGEN OP SOCIAL MEDIA OF BERICHTENUITWISSELING: We kijken naar de rol van invloed via social media en messaging apps

Our Services

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE is een wereldwijd eCommerce adviesbureau dat strategische duidelijkheid, technische kennis en creatieve inspiratie biedt om organisaties te helpen bij het leveren van winnende commerciële mogelijkheden via digitale kanalen: marktplaatsen (waaronder Amazon), online retail en DTC.

Digital Strategy 300x225

Digital Ecommerce Strategy

Find out more
Marketplace Service 300x225

Marketplace Strategy and Management

Find out more
Ecommerce Technology 300x225

Ecommerce Platform Technology

Find out more
Commerce Experience Design 300x225

Commerce Experience Design

Find out more

Customer Experience 300x225

Creative Services
and Design

Find out more
Social commerce 300x225

Social
Commerce

Find out more
Data Services 300x225

Digital Intelligence
and Data

Find out more
Future Trends 300x225

Innovation and Future Technology

Find out more