Voor dit onderzoek zijn meer dan 15.000 online consumenten ondervraagd in onder andere de VS, het VK, Nederland, Duitsland, België, Spanje, Frankrijk en Tsjechië.   

Bekijk hieronder een greep uit de bevindingen van dit onderzoek. Een meer genuanceerd en geografisch beeld wordt geschetst in het volledige rapport, waarin ook nieuwe trends, inzichten en succesverhalen voor deze snel veranderende wereld van eCommerce worden uitgelicht. 

Dit is wat de klant wil

Zoals uit bijna ieder klantonderzoek naar voren komt, is het duidelijk dat de online consument eigenlijk alles wil en het liefst direct: de beste prijs, producten direct uit voorraad bestellen en gratis en snelle levering. 

De uitdaging voor merken? Lagere prijsstrategieën voeren met partners en flexibele en efficiënte leveringsmogelijkheden bieden aan de consument. 

Productprijs

94%

Voorraad

89%

product info

89%

Gratis Levering

85%

Inspiratie kan overal toeslaan

Consumenten gebruiken verschillende kanalen om zich te laten inspireren als het gaat om productinformatie en -aanbevelingen. Dit laat zien dat consumenten totaal platformonafhankelijk zijn. 


Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat merken en retailers een serieuze omnichannel aanpak nodig hebben om klanten te inspireren. Daarbij is het ontzettend belangrijk om zichtbaar te zijn op zo veel mogelijk kanalen waar je klant zich ook bevindt. 


De online consument haalt inspiratie uit: 

Zoek
machines

45%

websites van merken

34%

Social
Media

27%

Traditionele Zoekmachines Zijn Aan Het Vergrijzen

Hoewel zoekmachines nog steeds een goede tweede zijn, zijn de online marketplaces tegenwoordig leading als het gaat om het zoeken naar specifieke producten, het vergelijken van prijzen en het lezen van referenties. 


De gemiddelde consument start de online zoektocht via de volgende kanalen: 

Online Marketplaces

74%

Zoek
Machines

54%

Websites Van Merken

30%

Retailers

30%

ONS GEDULD WORDT OP
DE PROEF GESTELD

Hoewel we zien dat gratis levering belangrijker wordt gevonden dan een snelle levering, zien we dat het concept van ‘same day delivery’ in het afgelopen jaar is verdubbeld. Naast een gratis en snelle levering, verwacht het merendeel van de hedendaagse consumenten dat het retourproces ook gratis is.


Als we kijken naar levertijd, heeft de consument de volgende verwachtingen: 

8%

LEVERING BINNEN 12 UUR

33%

LEVERING BINNEN 24 UUR

47%

LEVERING BINNEN 2 TOT 3 DAGEN

12%

LEVERING LANGER DAN 3 DAGEN

ANDERE TRENDS OP ONZE RADAR

NIET IEDEREEN SHOPT HET LIEFST VIA ONLINE MARKETPLACES: We kijken naar wat de redenen zijn van consumenten om toch via een ander kanaal online te shoppen

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN: Ethiek en moraal zijn belangrijk voor de jongste groep consumenten. Hoe speel je daar als merk of retailer op in?

PROGRAMMATIC COMMERCE: Wordt u al geholpen? We kijken naar het stijgende aanbod van machines die aankoopbeslissingen voor ons nemen

CASHLESS PAYMENTS: Steeds minder retailers maken gebruik van traditionele kassa's. Hoe werkt dat?

SOCIAL COMMERCE: Millenials laten zich steeds vaker inspireren door Instagram, YouTube en Snapchat. Een ultieme kans voor merken en retailers.
 
 

Onze diensten

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE is een eigenzinnig wereldwijd full service digital agency dat retailers, merken, fabrikanten & wholesalers succesvol inspireert en laat groeien in eCommerce, CX/UX en PIM/PXM. Ons doel is om jouw klanten blij te maken met de ultieme user experience over alle kanalen. Wij zijn een familie, zijn pragmatisch en we leveren altijd! We are creatively driven, data inspired & commerce driven. 

 
V01_online_strategie_300x225px

Online Strategie

Lees meer
V01_marketplace_services_300x225px

Marketplace Services

Lees meer
V01_ecommerce_technologie_300x225px

Ecommerce Technologie

Lees meer
V01_data_services_300x225px

Data Services

Lees meer

Customer Experience 300x225

CX/UX Design

Lees meer
Social commerce 300x225

Social Commerce

Lees meer
V01_intelligence_300x225px

Digital Intelligence

Lees meer
V01_trends_300x225px

Trends & Advies

Lees meer