Consumenten stellen steeds meer eisen aan winkeliers en online ondernemers. Dit is het gevolg van de jarenlange en continue optimalisatieslag van retailreuzen als Amazon en bol.com. Een breed assortiment en goede klantenservice zijn daarbij essentieel.
Hoewel de meeste organisaties vooral focussen op het bereiken van hun strategische doelen, wordt het optimalisatieproces voor de langere termijn vaak vergeten. Organisaties die hun online platform continu optimaliseren lopen voorop in de markt en zetten de nieuwe standaard voor consumenten. Maar hoe pas je het optimalisatieproces eigenlijk toe in jouw organisatie?
Dit handboek neemt je stap voor stap mee in het optimalisatieproces met als doel het neerzetten van die ultieme customer experience!
Dit optimalisatiehandboek is geschreven door de CX-experts van Wunderman Thompson Commerce. Zij vertellen je in 6 stappen hoe conversieoptimalisatie werkt en hoe je uiteindelijk de ultieme customer experience kunt bereiken. Met hun persoonlijke tips & tricks leer je onder andere:
De ultieme customer experience bereik je niet met één campagne. Websiteoptimalisatie is een continu proces dat door elke afdeling in een organisatie als prioriteit moet worden gezien. Denk aan bedrijven als Netflix, Airbnb of Amazon die optimalisatie hebben geaccepteerd als kernonderdeel van hun bedrijfsmodel.
Organisaties die de ultieme customer experience willen bieden, veel experimenteren en daarvan leren, bereiken meer. Maak het optimalisatieproces daarom onderdeel van je lange termijnstrategie en wees voorbereid op de toekomst!
Niets is moeilijker dan de aandacht te trekken van je klant. Uit onderzoek blijkt dat online consumenten slechts 8 seconden hun aandacht kunnen vasthouden, waarvan binnen 3 seconden wordt bepaalt of iets relevant genoeg is. Website analyse helpt om de gebruikers experience van je online platform te verbeteren. In deze blog lees je hoe dat werkt.
Met gebruikersonderzoek optimaliseer je gerichter en kom je dichterbij de ultieme customer experience. Maar welke vorm van onderzoek zet je in om je optimalisatiedoel te bereiken? In deze blog worden de verschillende typen gebruikersonderzoek besproken en leer je wanneer welke onderzoeksmethode relevant is voor jouw optimalisatietraject.
Gebruikersonderzoek en data-analyse zorgen ervoor dat je gebruikersproblemen op je website kunt identificeren. In deze blog wordt besproken hoe je aan de hand van effectieve brainstormsessies een succesvolle ideeën workshop kunt faciliteren om de gebruikersproblemen op je website op te lossen.
Tijd voor het creatieve deel van het optimalisatieproces. Voordat je een online experiment kunt uitvoeren is het van belang de eerder gestelde hypotheses om te zetten in een concreet design. In deze blog wordt stap voor stap besproken hoe het designproces binnen optimaliseren verloopt en waar je op moet letten.
Succesvol optimaliseren wordt vaak gelinkt aan de hoeveelheid experimenten binnen een organisatie. Hoe meer experimenten hoe innovatiever en succesvoller organisaties vaak zijn. In deze blog worden de stappen zorgvuldig uitgelegd, zodat de customer journey steeds verder kan worden verfijnd.
De laatste stap in het optimalisatieproces is het reviewen van een experiment. In deze blog gaan we dieper in op het interpreteren van experimentdata en het gedrag van websitebezoekers. De actiepunten die daaruit voortkomen zijn misschien wel het belangrijkste van het hele optimalisatieproces.