Personalisatie verbetert je bedrijfsresultaten en klanttevredenheid. Het implementeren ervan kost wel veel tijd en energie. Het is geen sprint maar een marathon.
In ons nieuwste onderzoek hebben we bij bedrijven uit verschillende branches de volwassenheid op het gebied van personalisatie getoetst. De resultaten uit het onderzoek geven antwoord op de volgende vragen:
1. Wat is de waarde van personalisatie?
2. Waarom missen veel bedrijven vertrouwen en daadkracht?
3. Waarom doe je personalisatie er niet zomaar even bij?
4. Wat is de volwassenheid van personalisatie per branche?
Het is zaak om voldoende draagvlak in je organisatie te creëren en daarmee een cultuuromslag te realiseren. Marketing-, merchandising en productieafdelingen hebben ruimte nodig om te experimenteren met data. Alleen zo kun je een geweldige customer experience neerzetten over ieder touchpoint.
Dit rapport bevat tips hoe je met behulp van de juiste technologie en mensen jouw personalisatie inspanningen aanzienlijk kunt versnellen.
Bedrijven geloven meer in personalisatie dan ooit tevoren
Steeds vaker worden toegewijde personalisatie teams ingezet
Met relevante data bied je klanten de optimale customer journey
Wanneer en hoe ga je data inzetten voor personalisatie, zonder dat je consumenten afschrikt?
In deze blog lees je hoe je met behulp van kunstmatige intelligentie en geheel volgens de behoeften van de klant een rijke en relevante customer experience kunt bieden.
Hoe gebruik je personalisatie voor het neerzetten van een fantastische customer experience?
Consumenten kunnen overal terecht om hun producten te kopen en hebben weinig tijd. Deze blog laat zien hoe je je onderscheidt t.o.v. de concurrentie en zorgt dat klanten vaker bij je terugkomen voor die fantastische customer experience.
Het is niet eenvoudig om de customer experience van je website te meten.
Om die reden hebben wij de CX-level scan ontwikkeld, waarmee je inzicht krijgt in de klantbeleving op jouw website. Doe de test en ontdek hoe je aan de hand van bruikbare tips de conversie op je site direct kunt verhogen.
A WPP COMPANY © WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE