FS Mockup

COVID-EFFECT BLIJVEND?

Door de komst van de pandemie is de verschuiving van online naar offline in een stroomversnelling gekomen. We hebben online marketplaces hun posities in de markt zien versterken, er is een overvloed aan D2C-aanbiedingen opgedoken en aggregators en social commerce kanalen hebben de afgelopen tijd flinke stappen gemaakt. 

Om online te winnen moeten bedrijven zich bewust zijn van de manier waarop consumenten zich in de markt bewegen. Via welke kanalen ze shoppen en hoe de verhouding is tussen online en offline. Gewapend met deze inzichten kunnen krachtige strategieën worden ontwikkeld om de klant van de toekomst te kunnen bedienen. Welkom bij The Future Shopper Report 2021.

De groeiende trend van online commerce

Hoewel de impact van COVID-19 op de samenleving flink is geweest, zou het in een tijdperk zonder internet allesverwoestend zijn. Hoe zouden gedwongen winkelsluitingen en andere lockdown consequenties dan worden opgevangen?

Volgens de ondervraagden zijn veel bedrijven die door COVID-19 aan de rand van de afgrond stonden door de mogelijkheden van online commerce gered van faillissement.

73%

van de online shoppers wereldwijd verwacht dat eCommerce in 2021 een nog grotere rol voor hun gaat spelen

62%

van de online shoppers wereldwijd verwacht in de toekomst via meerdere online kanalen te gaan shoppen

51%

van de uitgaven zal in een post-Covid samenleving online plaatsvinden, aldus de ondervraagden

De toekomst is omnichannel...

Wanneer een groot deel van de consumenten zich niet prettig voelt in de fysieke winkelstraat, en zich tegelijkertijd meer op haar gemak voelt op de steeds rijker wordende online shopping kanalen, hoe levensvatbaar is de fysieke detailhandel dan nog?

Uit ons onderzoek blijkt dat fysieke winkels altijd zullen blijven bestaan en dat de oplossing ligt bij een omnichannel aanpak.

64%

van de consumenten geeft aan liever te kopen bij merken die zowel online als in de fysieke winkelstraat zichtbaar zijn

59%

van de consumenten zou graag een naadloze communicatiestrategie over diverse kanalen van merken zien

41%

van de consumenten geeft aan het toch best spannend te vinden om in deze tijd weer te gaan shoppen in fysieke winkels

Amazon domineert de customer journey

Digital Commerce heeft de customer journey aanzienlijk veranderd. De retailreus die wereldwijd de leiding heeft in dit proces is Amazon. Maar het is niet altijd Amazon die de scepter zwaait. Bol.com speelt nog altijd een grote rol in de Nederlandse markt. 

38%

van de shoppers wereldwijd start met zoeken naar producten op Amazon

14%

van alle online bestedingen wereldwijd gaat via Amazon

34%

van de bestedingen op online marktplaatsen in Nederland gaat via sites als Bol.com i.p.v. Amazon

Snelle levering is een must

Fulfilment is een van de belangrijkste onderdelen voor het laten slagen van digital commerce.

Consumenten willen nu eenmaal dat hun bestelling snel wordt geleverd. Toen we in ons onderzoek consumenten vroegen wat ze zouden veranderen aan de levering van online bestellingen, stond snelheid met stip op nummer 1. 

30%

van de online shoppers wereldwijd verwacht dat hun bestelling binnen 24 wordt geleverd

48%

van de online shoppers wereldwijd ziet graag dat bestellingen sneller worden geleverd

66%

van de online shoppers wereldwijd geeft aan dat marketplaces bestellingen het snelst leveren

Consumenten willen digitale innovatie

De meerderheid van onze respondenten voelt zich in deze tijd comfortabeler bij het gebruik van digitale technologieën. Uit de onderzoeksresultaten blijkt onder consumenten een duidelijke behoefte aan digitale innovatie van merken en retailers. 

66%

van de online shoppers wereldwijd ziet graag dat merken en retailers innovatiever zouden zijn

60%

van de online shoppers wereldwijd koopt liever bij een innovatief merk of retailer

62%

van de online shoppers wereldwijd kijkt uit naar de komst van winkels zonder kassa, zoals bij Amazon Go

Onze diensten

WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE is een wereldwijde eCommerce speler. Deels agency, deels consultancy en deels technology company. Door het combineren van strategische inzichten, technische know-how en creatieve inspiratie bieden wij een krachtige formule voor de ontwikkeling en levering van commerciële strategieën met impact over alle digitale kanalen. Waaronder D2C, B2B, retailer.com, social commerce en online marktplaatsen zoals Amazon en Bol.com. 

Hoe? Door buitengewone websites te bouwen, inspirerende shopper journeys neer te zetten en de meest toonaangevende merken uit de hele wereld ook het digitale schap te laten veroveren. Wij werken voor klanten als Bosch, Johnson & Johnson, Sainsbury's,  Nestlé, Shell, SharkNinja, Staples, Jumbo Supermarkten, Makro en meer.

NEEM CONTACT OP MET ONZE EXPERTS om te bepalen hoe jouw commerciële ambities realiteit kunnen worden. 

Digital Strategy

Digital Strategy

Lees meer
Amazon Marketplace Services

Marketplace Services

Lees meer
eCommerce Technology

eCommerce Technology

Lees meer
Customer Experience

Customer Experience

Lees meer

Commerce Operations

Commerce Operations

Lees meer
Shopper Marketing

Shopper Marketing

Lees meer
Social Commerce

Social Commerce

Lees meer
Data Services

Data Services

Lees meer