FS Mockup

Acelerada pela pandemia, a experiência de compra mudou. Temos visto mercados fortalecendo suas posições, desenvolvendo ofertas D2C, avançando no social commerce e o crescimento dos marketplaces.

Para ganhar experiência online é fundamental que as empresas saibam como os consumidores estão comprando através dos canais e mercados e como comprarão no futuro. Com esses conhecimentos é possível formular estratégias poderosas. Bem-vindo ao The Future Shopper Report 2021.

O crescimento do e-Commerce

Apesar do impacto empresarial paralisante da Covid-19, em outra época sem a capacidade de comprar online, o impacto do lockdown teria sido muito mais devastador do que foi.

Os consumidores compartilharam a opinião de que o e-commerce foi uma salvação nesses tempos difíceis.

73%

dos consumidores a nível global concluíram que o comércio eletrônico será mais importante para eles este

62%

dos consumidores globais irão ampliar o uso de canais de compra digital no futuro

51%

das compras foram realizadas online, segundo consumidores de todo o mundo

O futuro do Omnicanal

Os consumidores estão cada vez mais confortáveis em usar os canais digitais e mais abertos a não depender de lojas físicas: é hora de repensar o comércio tradicional.

Um grande número de consumidores não está interessado em voltar às compras físicas.

64%

dos consumidores preferem comprar marcas que têm presença tanto online como offline

59%

desejam se comunicar com as marcas da maneira mais fácil

41%

dos consumidores globais admitem que têm medo de comprar em lojas físicas por causa da Covid-19

Amazon é um líder indescutível dessa jornada do consumidor

O comércio online mudou significativamente a jornada do consumidor e a Amazon é quem lidera essa tendência.

38%

dos compradores globais procuram produtos na Amazon

14%

das compras online ocorrem através da Amazon

1 em 5

avalia seu melhor valor na Asia, atrás de Tmall, Taobao e Lazada

O envio deve ser rápido

Um dos campos de batalha no comércio digital é o cumprimento dos prazos de entrega.

Quando perguntamos aos consumidores o que eles trocariam na entrega dos produtos, a velocidade se destacou.

30%

dos consumidorres globais esperam receber em 24 horas

48%

dos consumidorres do mundo todo afirmaram que queria uma entrega mais rápida

66%

disseram que os marketplaces são os que entregam mais rápido

Os consumidores esperam inovação digital

Os resultados na nossa pesquisa confirmam que a maioria dos consumidores se sente mais confortável usando tecnologia digital depois da pandemia; e nossas descobertas trazem uma mensagem igualmente clara sobre o que os consumidores esperam em termos de inovação digital consumidorres.

66%

esperam que as marcas e o comércio sejam mais inovadores no canais online

E 60%

dos consumidores estão mais inclinados a comprar uma marca específica se ela for inovadora nos seus canais

62%

esperam encontrar mais experiências de checkout como no Amazon Go

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WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE é uma consultoria global que oferece claridade estratégica, tecnológica e inspiração.

Contate um de nossos especialistas para saber mais sobre casos de estudo e como otimizar o seu negócio online.

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