Wunderman Thompson Commerce Logo - white

Overleven in het ecommerce landschap kan een uitdaging zijn voor merken en retailers. Het kiezen van het juiste online platform, het wel of niet concurreren met Amazon en de vraag of je de nieuwe technologieën wel of niet moet omhelzen. Dit zijn slechts enkele onderwerpen die organisaties vandaag de dag in het achterhoofd moeten houden. Hoe reageren merken en retailers op de eisen van de hedendaagse consument en hoe spelen ze in op de verwachtingen van de digital native
consument van de toekomst?

Om beter te begrijpen hoe consumenten zich voelen bij de veranderingen in de retailbranche heeft Salmon, a Wunderman Commerce Company onderzoek gedaan.

Voor dit onderzoek zijn ruim 3.500 consumenten uit de VS & UK ondervraagd tussen de 18 en 64 jaar oud en die minimaal één keer per maand iets online kopen. Verschillende onderwerpen kwamen aan bod, zoals alles over hun aankopen, hun visie op de dominantie van Amazon, de opkomst van de spraakassistentie en het verschuiven van hun voorkeuren voor online shoppen.

Uit de resultaten blijkt dat de hedendaagse consument al lang klaar is voor de digitale toekomst

Online shoppen is als een
tweede natuur voor de hedendaagse consument

Voor consumenten die minimaal één keer per maand iets online kopen
gelden de volgende cijfers: 

43%
van hun totale aankopen gebeurt online (uk)
49%
van hun totale aankopen gebeurt online (Vs)
75%
geeft aan in de toekomst vaker online te gaan shoppen

Hoe speel je daar op in
met jouw merk?

Als je veel waarde hecht aan eCommerce, moet je weten wat je klanten willen. De verwachtingen van consumenten veranderen tegenwoordig zo snel dat je strategie al gauw achterhaald is als je
hier niet direct op inspeelt. 

Waar hechten consumenten de meeste waarde aan?

64%
Productprijs
54%
Gratis levering
39%
Merk

De prioriteiten in het aankoopproces van consumenten veranderen. Aan productprijs en gratis levering zijn de belangrijkste punten.

het amazon prime effect

74%
van de respondenten uit de VS is Amazon Prime member
35%
van de respondenten uit de UK is Amazon Prime member

Levertijd is altijd al belangrijk geweest voor  online shoppers. Toch is de verwachte levertijd nog nooit zo kort geweest. Amazon heeft met hun Prime service hiervoor de standaard gezet. 

22%
verwacht levering op dezelfde dag (binnen 12 uur)
43%
verwacht levering binnen één dag
13%
vindt een levertijd van 3 dagen acceptabel

hoe groot is de impact van  amazon?

Amazon heeft steeds meer inlvoed op de sitekeuze van online shoppers

49%

van de online aankopen in de VS en 35% van de online aankopen in de UK start op Amazon.

Het is de gouden standaard voor eCommerce.

de online shopper journey

Waar starten consumenten hun online customer journey?

51%
Amazon
16%
Google
11%
eBay
7%
Retail Sites
6%
Brand Site
3%
Social Media
3%
N/A
3%
Anders

Waar kopen de meeste online shoppers hun product?

55%
Amazon
13%
eBay
9%
Retailer Sites

what amazon can't do #wacd

Maar er zijn ook nadelen. Er zijn diverse redenen waarom consumenten bewust niet kiezen voor Amazon

46%
wanneer er een goedkoper alternatief op een andere site wordt gevonden. 
25%
wanneer de opties voor levering aantrekkelijker zijn op een andere site.
25%
wanneer andere partijen aantrekkelijkere loyaliteitsprogramma's bieden. 
24%
wanneer consumenten liever naar een fysieke winkel gaan

driving digital innovation

De drive voor consumenten om online te shoppen gaat alleen nog maar groeien. Dit jaar koopt 72% van de consumenten al liever in een shop die digitaal inovatief is - tegenover 60% in 2017.

72%

van de consumenten zou graag zien dat winkels innovatiever worden in hun manier om digitale technologieën toe te passen en daarmee de shopping experience verbeteren.

63%

gelooft dat ze meer digitale kennis hebben dan sommige retailers en commerce services.

Voer het tempo op!

“Hello, is it me you're
looking for?"

Innovatie wordt ook gestuurd door de opkomst van spraakgestuurde Zero UI (user interface) devices.

40% van de online shoppers maakt hier al gebruik van.
Nog eens 12% geeft aan hier binnen een jaar gebruik van te gaan maken. 

De volgende generatie eCommerce ontwikkelingen komt er niet aan, maar is nu al aan de gang! 

wat ooit een toekomstig concept was is nu realiteit

Apparaten die verbonden zijn met het Internet of Things (IoT) maken zelf aankoopbeslissingen afgestemd op de wensen van de gebruiker. Consumenten en bedrijven beginnen dit kanaal steeds interessanter te vinden voor hun aankopen.

10%
2016
46%
2017
57%
2018

Het gebruik van shopping technologieën is al de standaard. Maar ben jij voorbereid op de consument van morgen?

zo ziet de toekomst eruit:

  • Een gebalanceerde online strategie over diverse kanalen
  • Ga creatief om met nieuwe retail technologieën.
  • Omarm en support de tech-savvy shopper

Meer Future Shopper Content

Dit zijn de belangrijkste punten die nodig zijn om de future shopper te bedienen.

wundermancommerce.com | salmon.com

Wunderman Commerce logo
Salmon logo